Regulamin sklepu

Poniżej znajdziesz regulamin sklepu internetowego LUCY, w którym zostały zawarte informacje m.in. o sposobie złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży, formach dostawy i płatnościach dostępnych w sklepie internetowym, procedurze odstąpienia od umowy czy też postępowaniu reklamacyjnym i wysyłce newslettera. 

Sklep należy do spółki Francis & Henry spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą
w Warszawie, Aleja Jana Pawła II 22, 00-133 warszawa, KRS: 0000983402, NIP: 5252917137, REGON: 522660979.

Możesz się z nami skontaktować pod numerem telefonu 533 054 126 lub w każdej chwili wysyłając wiadomość e-mail na poniższe adresy, w zależności od rodzaju sprawy:

(a) Customer Care: orders@lucy.pl 

(b) Wholesale: wholesale@francisandhenry.com

(c) Inne: contact@francisandhenry.com 

 

§ 1 DEFINICJE

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w tym w szczególności dokonująca zakupu Produktów;

2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną lub Konsumentem-Przedsiębiorcą, który zawiera ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, tj. konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;

3. Konsument-Przedsiębiorca – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji
o Działalności Gospodarczej, do której stosuje się, w zakresie przewidzianym przepisami prawa powszechnego, przepisy dotyczące konsumentów;

4. Konto - usługa zabezpieczona loginem i hasłem, która umożliwia Klientowi korzystanie
z dodatkowych funkcjonalności Sklepu;

5. Koszyk - funkcjonalność Sklepu, która umożliwia wyświetlenie wybranych przez Klienta Produktów do zakupu, a także wprowadzenie i modyfikację danych Zamówienia takich jak: liczba Produktów, adres dostawy, dane do faktury, sposób dostawy, formy płatności;

6. Kupujący - (i) osoba fizyczna, w tym Konsument, która posiada zdolność do czynności prawnych i/lub skończyła co najmniej 13 rok życia, przy czym w przypadku nieukończenia przez tę osobę 18 roku życia, wymagana jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego lub opiekuna prawnego, a także (ii) osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególnie przyznają zdolność prawną, która korzysta lub zamierza korzystać ze Sklepu;

7. Naklejka Perforacyjna - jednorazowa, fabryczna naklejka / plomba zabezpieczająca, umieszczona na Produkcie lub jego opakowaniu, której celem jest potwierdzenie, że Produkt nie został otwarty ani użyty;

8. Newsletter - usługa umożliwiająca otrzymywanie przez Klientów, którzy wyrazili na to chęć, informacji na temat Produktów, akcji marketingowych i promocyjnych oferowanych przez Sklep;

9. Operator płatności - zewnętrzny w stosunku do Sprzedawcy podmiot pośredniczący przy realizacji płatności za pomocą przelewu bankowego lub płatności kartą płatniczą;

10. InPost - firma kurierska InPost S.A. wraz ze wszystkimi podmiotami powiązanymi i współpracującymi; 

11. Produkt (towar) – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, za zapłatą ceny;

12. Promocje - szczególne warunki sprzedaży uregulowane na zasadach wyrażonych w ramach Sklepu, proponowane przez Sprzedawcę w określonym czasie, z których Klient może skorzystać na zasadach tam określonych, takie jak na przykład obniżenie ceny lub obniżenie kosztów wysyłki.

13. PRE-ORDER - Produkt nowej kolekcji, który nie został jeszcze dostarczony do Sprzedawcy; 

14. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu, dostępny pod adresem: www.lucy.pl/regulamin określający zasady zawierania Umów Sprzedaży oraz zasady świadczenia i korzystania z usług udostępnianych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu na rzecz Klientów. Regulamin określa prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

15. Sklep - sklep internetowy dostępny pod adresem: [www.lucy.pl]  prowadzony przez Sprzedawcę;

16. Sprzedawca - spółka Francis & Henry spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, pod adresem Aleja Jana Pawła II 22, 00-133, Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000983402, NIP: 5252917137, REGON: 522660979;

17. DHL - firma kurierska DHL Parcel Polska Sp. z o.o. wraz ze wszystkimi podmiotami powiązanymi i współpracującymi.

18. Treści – elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o Produktach, zdjęcia Produktów, filmy promocyjne, opisy, komentarze) w tym utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, jakie są zamieszczane i rozpowszechniane w ramach Sklepu przez odpowiednio Sprzedawcę, kontrahentów Sprzedawcy, Klienta albo inną osobę korzystającą ze Sklepu.

19. Nielegalne Treści – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do określonego działania, nie są zgodne z powszechnie obowiązującym prawem lub Regulaminem. Nielegalnymi Treściami mogą być w szczególności:

a) Treści naruszające prawa autorskie; 

b) Treści dyskryminujące, obraźliwe, wulgarne, nawołujące do nienawiści lub w inny sposób naruszające dobra osobiste;

c) prezentacje Produktów i informacji o nich, które nie spełniają określonych wymogów prawnych lub naruszają prawa innych podmiotów.

20. DSA (akt o usługach cyfrowych) – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych), Dz.U.UE.L.2022.277 z dnia 27.10.2022 r., s. 1–102). 

21. Zestaw – dwa lub więcej przedmiotów stanowiących jeden samodzielny Produkt (pakiet, set).

22. Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

23. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. 

24. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, określające Produkty, co do których Klient składa ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży oraz dane Klienta konieczne dla ewentualnego zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Akceptacja Zamówienia oznacza zawarcie Umowy Sprzedaży.

25. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Sprzedawcę na rzecz Klienta Produktów za zapłatą ceny powiększonej o ew. opłaty dodatkowe, w tym koszty wysyłki, której warunki określa w szczególności niniejszy Regulamin. Umowa Sprzedaży jest zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, po akceptacji Zamówienia przez Sprzedawcę na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Umowa Sprzedaży określa w szczególności Produkt, jego główne cechy, cenę, koszty wysyłki oraz inne istotne warunki.  Do Umowy Sprzedaży stosuje się przepisy prawa polskiego, z poszanowaniem praw Konsumenta, którego miejscem zamieszkania jest inne niż Polska państwo członkowskie Unii Europejskiej. Oznacza to, że wybór prawa polskiego nie może pozbawiać takiego Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

§ 2 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa szczegółowe zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupujących.

2. Kupujący jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem i polityką prywatności przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu.

3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Sklepu, świadcząc jednocześnie na rzecz Kupujących usługi drogą elektroniczną. Za pośrednictwem Sklepu, Kupujący może dokonać zakupu Produktów uwidocznionych na stronach Sklepu.

4. Kupujący nie może dokonać zakupu w Sklepie anonimowo ani pod pseudonimem.

5. Wszystkie ceny Produktów podane na stronach Sklepu są cenami brutto. Podane ceny nie obejmują kosztów dostawy Produktów (koszty dostawy zależą od sposobu dostarczenia towarów do Klienta). Całkowity koszt Zamówienia (tj. cena Produktu wraz z kosztami dostawy) wskazany jest w Koszyku przed złożeniem Zamówienia przez Klienta.

6. Sklep dba o prawa Konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla Konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta. Dlatego też postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść Konsumenta. W przypadku ewentualnej niezamierzonej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i Sprzedawca je stosuje.

§ 3 RODZAJE I ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Za pośrednictwem Sklepu, Sprzedawca świadczy na rzecz Kupujących usługi drogą elektroniczną w postaci:

(a) prowadzenia Konta, w przypadku jego rejestracji;

(b) umożliwienia złożenia Zamówienia; złożenie Zamówienia jest możliwe bez konieczności założenia Konta w Sklepie;

(c) umożliwienia korzystania z usługi Koszyka;

(d) umożliwienia składania oświadczeń o odstąpieniu od umowy;

(e) realizowania zwrotów i reklamacji; 

(f) wysyłki Newslettera.

2. Dodatkowo Sprzedawca świadczy na rzecz Kupujących, którzy utworzyli Konto, następujące usługi:

(a) przechowywanie i udostępnianie Kupującemu za pośrednictwem Konta historii Zamówień;

(b) umożliwienie zmiany danych Kupującego w ramach Konta;

(c) umożliwienie zarządzania wyrażonymi zgodami na przetwarzanie danych osobowych.

3. Kupujący loguje się do Konta z wykorzystaniem swojego adresu e-mail oraz zdefiniowanego przez siebie hasła. Założenie konta w Sklepie odbywa się poprzez wypełnienie i przesłanie, za pomocą automatycznego mechanizmu Sklepu, formularza rejestracyjnego. Z chwilą przesłania formularza rejestracyjnego, między Kupującym a Sprzedawcą zawierana jest umowa o prowadzenie konta w Sklepie. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, a Kupujący może tę umowę wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym w każdej chwili, usuwając Konto.

4. Umowę o prowadzenie Konta w Sklepie może również wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym Sprzedawca, jeżeli Kupujący korzysta ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub Regulaminem, a w szczególności, gdy Kupujący:

(a) korzysta ze Sklepu w sposób zaburzający funkcjonowanie Sklepu;

(b) korzysta ze Sklepu w sposób utrudniający korzystanie ze Sklepu innym Klientom;

(c) podał przy rejestracji Konta nieprawdziwe dane osobowe. 

5. Usługi świadczone drogą elektroniczną na rzecz Kupującego są bezpłatne. Odpłatne są natomiast Umowy Sprzedaży zawierane za pośrednictwem Sklepu. 

§ 4 WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym w szczególności do dokonania zakupu w Sklepie, nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez urządzenie Kupującego. Wystarczające są:

(a) dostęp do Internetu;

(b) standardowy system operacyjny;

(c) przeglądarka internetowa, która akceptuje pliki typu cookies i ma włączoną obsługę Javascript; zalecamy zainstalowanie najnowszej wersji przeglądarki internetowej; 

(d) posiadanie aktywnego adresu e-mail.

2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Kupującemu i przekazu danych w związku z korzystaniem ze Sklepu, Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.

3. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania Sklepu. Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Sklepu.

§ 5 NEWSLETTER

1. Poprzez stronę Sklepu istnieje możliwość zapisania się do Newslettera w celu otrzymywania na swój adres e-mail informacji na temat Produktów, akcji marketingowych i promocyjnych oferowanych przez Sklep.

2. Zapis do Newslettera wymaga posiadania aktywnego adresu e-mail i jego podania w formularzu zapisu do Newslettera.

3. W celu zapisania się do Newslettera konieczne jest zaakceptowanie Regulaminu i polityki prywatności.

4. Zapis do Newslettera należy potwierdzić klikając w służący do tego link zawarty w wiadomości e-mail.

5. Usługa Newslettera świadczona jest przez czas nieoznaczony.

6. Z otrzymywania Newslettera można w każdej chwili zrezygnować, klikając w służący do tego link zawarty w każdej wiadomości wysyłanej w ramach Newslettera.

§ 6 ZAMÓWIENIA

1. Kupujący może złożyć Zamówienie jako zarejestrowany Klient albo jako gość.

2. Zarejestrowanym klientem jest Kupujący, który posiada Konto w Sklepie. Kupujący może założyć Konto w Sklepie w trakcie składania Zamówienia.

3. W celu złożenia Zamówienia w Sklepie należy podjąć następujące kroki:

(a) wybrać Produkt lub Produkty będące przedmiotem Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Dodaj do koszyka” – przy niektórych Produktach dodanie do Koszyka może wymagać uprzedniego wyboru wariantu;

(b) przejść do widoku Koszyka;

(c) zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować – Kupujący akceptuje Regulamin tylko, jeśli zapoznał się z jego treścią i rzeczywiście akceptuje jego postanowienia; akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do złożenia Zamówienia;

(d) wypełnić formularz Zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia;

(e) kliknąć w przycisk „Zamawiam” lub „Opłać Zamówienie”.

4. Po kliknięciu w przycisk „Zamawiam” lub „Opłać Zamówienie” Kupujący zostanie przeniesiony na stronę transakcyjną celem dokonania płatności za Zamówienie. Po dokonaniu płatności, Kupujący zostanie zwrotnie przekierowany na stronę Sklepu z potwierdzeniem złożenia Zamówienia. Z tą chwilą Umowę Sprzedaży Produktów objętych Zamówieniem uważa się za zawartą między Kupującym a Sprzedawcą.

5. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje cenę, koszty przesyłki oraz ewentualnie inne koszty wybranych przez Kupującego fakultatywnych płatnych usług. Całkowity koszt Zamówienia (tj. cena produktu wraz z kosztami dostawy) wskazany jest w Koszyku przed złożeniem Zamówienia przez Klienta.

6. Złożenie Zamówienia oznacza wyrażenie zgody na otrzymywanie faktur, rachunków, faktur korygujących i duplikatów tych dokumentów w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.

7. Z każdym Zamówieniem wysyłany jest rachunek lub faktura VAT, jeżeli podczas składania Zamówienia został podany numer NIP. Jeśli żaden z tych dokumentów nie jest dołączony, prosimy o powiadomienie o tym Sprzedawcy, w celu jego ponownego wysłania.

8. W formularzu Zamówienia Kupujący musi podać prawdziwe dane osobowe. Kupujący ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji Zamówienia w sytuacji, gdy Kupujący podał nieprawdziwe dane lub gdy dane te budzą uzasadnione wątpliwości Sprzedającego co do ich poprawności. W takim przypadku Kupujący zostanie poinformowany telefonicznie lub poprzez pocztę elektroniczną
o wątpliwościach Sprzedawcy. W takiej sytuacji Kupującemu przysługuje prawo wyjaśnienia wszelkich okoliczności związanych z weryfikacją prawdziwości podanych danych. W przypadku braku danych pozwalających Sprzedawcy na podjęcie kontaktu z Kupującym, Sprzedawca udzieli wszelkich wyjaśnień po podjęciu kontaktu przez Kupującego.

9. Kupujący oświadcza, że wszelkie dane podane przez niego w formularzu Zamówienia są prawdziwe, natomiast Sprzedawca nie jest zobowiązany do weryfikowania ich prawdziwości
i poprawności, choć posiada takie uprawnienie zgodnie z ust. 8 powyżej.

10. Zamówienia co do zasady realizowane są w terminie 2 dni roboczych od daty potwierdzenia Zamówienia, na realizację zamówienie składa się wyłącznie przygotowanie Zamówienia do wysyłki, za wyjątkiem Zamówień PRE-ORDER dla których przewidywany czas realizacji Zamówienia uzależniony jest od terminu dostarczenia Produktu do Sprzedawcy oraz wskazany jest w karcie Produktu w Sklepie. Na łączny termin dostawy zamówionego Produktu składa się:

(a) czas przygotowania Zamówienia do wysyłki przez Sprzedawcę, oraz;

(b) czas doręczania Produktu przez firmę kurierską; czas realizacji wysyłki przez firmę kurierską jest wskazywany na etapie składania Zamówienia i jest zależny od rodzaju zamawianego Produktu, miejsca i kraju dostawy oraz od terminów danej firmy kurierskiej.

11. W razie wystąpienia przyczyn uniemożliwiających dostarczenie Zamówienia zgodnie z zaplanowanym terminem dostawy, Kupujący zostanie o tym fakcie niezwłocznie poinformowany. Kupującemu przysługuje wówczas prawo wyboru kontynuacji realizacji Zamówienia z wydłużonym terminem dostawy lub rezygnacji z Zamówienia. W przypadkach, gdy Kupujący uzna, że dostawa opóźnia się w taki sposób, że nie chce już realizować Zamówienia, otrzyma pełny zwrot pieniędzy. 

12. W przypadkach, o których mowa w ust. 11 powyżej, jeżeli Zamówienie jest opóźnione, ale zostało już wysłane, Klient jest zobowiązany do odebrania Zamówienia i zwrócenia go do Sprzedawcy, który pokryje również koszty zwrotu. Powody opóźnienia mogą obejmować np. tymczasową niedostępność Produktu lub inne nieprzewidziane okoliczności.

13. Więcej szczegółów dotyczących wysyłki znajduje się tutaj.

14. W Przypadku, gdy Klient Zamówi Produkt lub Produkty, które będą widoczne w Sklepie, ale w wyniku błędu systemu nie będą dostępne, Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni zwróci Klientowi wykonane przez niego płatności, w odniesieniu do niedostępnych Produktów. 

§ 7 METODY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące metody płatności:

(a) płatności elektroniczne (np. Przelewy24, PayPal);

(b) płatności kartą płatniczą;

2. W przypadku, gdy Klientowi nie uda się zrealizować płatności, Klient powinien wykorzystać link w mailu dotyczącym Zamówienia do ponownego przystąpienia do płatności. W przypadku jego nieotrzymania lub problemów z jego uruchomieniem, prosimy o kontakt poprzez adres e-mail: orders@lucy.pl

3. Niedokonanie płatności w ciągu 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia, spowoduje niemożliwość realizacji Zamówienia złożonego przez Kupującego oraz jego anulowanie. 

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od transakcji w przypadku podania błędnych danych osobowych lub niedostępności Produktu. W takim przypadku wpłacone przez Klienta pieniądze zostaną zwrócone. 

5. W przypadku, gdy dany Produkt został wycofany z produkcji Sprzedawca poinformuje Klienta o zamienniku lub Produktach równoważnych, jeśli będą dostępne.

§ 8 DOSTAWA

1. Dostawa Produktów możliwa jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do krajów Unii Europejskiej. 

2. Dostawy Produktów realizowane są we współpracy z firmą kurierską DHL lub InPost. Koszt wysyłki zależy od wielkości paczki. Koszty wysyłki (dostawy) ponosi Kupujący.

2. Termin dostawy wynika z regulaminów usług DHL, InPost lub innych podmiotów odpowiedzialnych za dostawę Produktów.

3. W sytuacjach nadzwyczajnych termin dostawy może ulec wydłużeniu, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta (np. okres wyprzedaży, okres świąteczny, nieprzewidziane okoliczności jak wybuch pandemii).

4. W przypadku wydłużenia okresu realizacji przygotowania Zamówienia czy czasu doręczania Produktu, Sprzedawca zastrzega sobie możliwość kontaktu z Klientem w celu poinformowania go
o przyczynie opóźnień oraz nowym, planowanym terminie dostawy.

5. Odbierając przesyłkę z Produktem od kuriera, w miarę możliwości, Klient powinien zweryfikować przy przewoźniku, czy Produkt został dostarczony w całości, bez usterek. W przypadku zniszczenia Produktu przez przewoźnika, należy spisać protokół szkody oraz poinformować o tym Sprzedawcę.

6. Podmioty odpowiedzialne za dostawę Produktów posiadają własne regulacje co do sposobu realizacji usługi dostawy (w tym w zakresie ewentualnych reklamacji dotyczących dostawy, czasu
i sposobu zgłaszania ewentualnych uszkodzeń przesyłki) – szczegółowe informacje w tym zakresie znajdują się na stronach podmiotów realizujących dostawę. Prosimy o zapoznanie się z tymi warunkami przed wyborem sposobu dostawy.

§ 9 PRODUKTY

1. Sprzedawca oferuje w Sklepie sprzedaż pojedynczych sztuk Produktów lub Zestawów. 

2. Po złożeniu Zamówienia zawierającego Zestaw nie ma możliwości jego podziału.

3. Sprzedawca ma prawo do dostosowania cen, włączenia dodatkowych kosztów i zmiany informacji o Produktach, takich jak na przykład zdjęcia czy opis Produktu, bez uprzedzenia.

4. Zdjęcia i opis odzwierciedlają Produkt w jak największym stopniu. Zdjęcia mogą się różnić w zależności od ustawień kolorów komputera. Wszystkie zdjęcia należy traktować wyłącznie jako ilustracje i nie gwarantują one prawidłowego wyglądu i właściwości.

5. Jeżeli opinie o Produktach publikowane za pośrednictwem Sklepu, pochodzą od Konsumentów to Sprzedawca zapewnia, aby pochodziły od osób, którzy rzeczywiście używały danego Produktu lub go kupiły. Podejmuje w tym względzie uzasadnione i proporcjonalne kroki w celu sprawdzenia czy opinie rzeczywiście pochodzą od takich Konsumentów, w szczególności weryfikuje czy dana opinia pochodzi od osoby która rzeczywiście jest Klientem.

§ 10 PROMOCJE

1. Sklep może organizować promocje. W ramach promocji mogą być m.in.:

(a) promocje produktowe - polegające na obniżce ceny danego Produktu zgodnie z rabatem kwotowym lub procentowym, określonym każdorazowo na stronie Sklepu lub konkretnego Produktu;

(b) promocje wartościowe - polegające na obniżce ceny Koszyka zawierającego Produkty objęte promocją o rabat kwotowy lub procentowy określony każdorazowo po dodaniu Produktów do Koszyka i spełnieniu szczegółowych warunków promocji umieszczonych na stronie promocji;

(c) promocje ilościowe - polegające na przyznaniu Kupującemu rabatu kwotowego lub procentowego na najtańszy Produkt lub na wszystkie Produkty objęte promocją, pod warunkiem objęcia jednym Zamówieniem określonej liczby Produktów objętych promocją. Promocja obejmuje wszystkie Produkty znajdujące się na stronie promocji. Rabat zostanie naliczony automatycznie, po umieszczeniu w Koszyku Produktów objętych promocją. W przypadku, gdy jedno Zamówienie obejmuje zarówno Produkty objęte promocją, jak i inne produkty z oferty Sklepu, rabat zostanie naliczony wyłącznie dla Produktów objętych promocją; 

(d) promocja na koszty dostawy - procentowo lub kwotowo obniżająca koszty dostawy po dodaniu do Koszyka Produktów spełniających szczegółowe warunki promocji umieszczone na stronie promocji lub w Newsletterze;

(e) promocje gratisowe – polegające na przyznaniu Kupującemu, po spełnieniu przez niego warunków, produktu gratisowego, który jest przez Sprzedawcę dołączany do Zamówienia za darmo, bez konieczności uiszczenia przez Klienta ceny za ten produkt gratisowy. Podczas składania jednego Zamówienia, Kupujący może otrzymać nie więcej niż jedną sztukę produktu gratisowego. Chęć otrzymania gratisu Klient okazuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola podczas realizacji zamówienia. Produkty gratisowe wyłączone są z rękojmi za wady.

2. Promocje, o których mowa w ust. 1 powyżej, mogą być wprowadzone, m.in.: na określony czas, do wyczerpania zapasu Produktów promocyjnych lub do odwołania. Jeżeli w warunkach promocji zastrzeżono ograniczoną pulę Produktów objętych promocją, promocja obowiązuje do czasu wyczerpania puli takich Produktów.

3. Promocje obowiązujące w Sklepie nie łączą się, o ile postanowienia promocji wyraźnie nie stanowią inaczej.

4. Promocja może być uzależniona od podania kodu rabatowego podczas składania Zamówienia. 

5. Kody nie łączą się z innymi promocjami, rabatami i ofertami specjalnymi. Aby zastosować zniżkę, należy wpisać kod promocyjny w procesie Zamówienia. W tym samym czasie można zastosować tylko jeden kod. Jeden kod można zastosować jednorazowo. 

6. Kody rabatowe nie podlegają zamianie na ich równowartość w środkach pieniężnych. Kody rabatowe nie są środkami płatniczymi, nie stanowią również instrumentów finansowych. Stanowią rabaty kwotowe lub procentowe, udzielane przez Sprzedawcę. 

7. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży w zakresie obejmującym zwrot jednego lub więcej Produktów objętych promocją, Sprzedawca dokonuje weryfikacji, czy na skutek odstąpienia dana Umowa Sprzedaży spełniała warunki promocyjne określone w ust. 1 powyżej. W przypadku, gdyby na skutek odstąpienia, udzielenie Klientowi rabatu promocyjnego było niezasadne z punktu widzenia zasad promocji, wówczas Klient traci prawo do wszelkich promocji (rabatów, korzyści, produktów gratisowych, itd.), które zostały mu przyznane z tytułu udziału w danej promocji, zaś kwota zwrotu środków uiszczonych za Produkt zostaje pomniejszona o kwotę niezasadnie udzielonego rabatu promocyjnego. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży lub zwrotu Produktu, Kupujący ma obowiązek zwrócić także produkt objęty promocją gratisową w stanie nienaruszonym, bez śladów otwarcia Produktu, lub opakowania, w którym Produkt został umieszczony, a ponadto bez uszkodzenia Naklejki Perforacyjnej, która stanowi integralny element zabezpieczenia Produktu
i potwierdza jego nienaruszony stan; jakiekolwiek przerwanie Naklejki Perforacyjnej, naderwanie, ślady odklejania lub inne ingerencje w naklejkę będą traktowane jako naruszenie oryginalności opakowania i będą skutkować odmową przyjęcia zwrotu.

8. W przypadku, gdy w skład Zamówienia wchodzą przedmioty stanowiące Zestaw, rezygnacja Klienta z Zamówienia może dotyczyć wyłącznie całego Zestawu, za wyjątkiem sytuacji indywidualnie uzgodnionych ze Sprzedającym. Nie ma możliwości rezygnacji z pojedynczych przedmiotów wchodzących w skład Zestawu, za wyjątkiem sytuacji w której Klient zobowiąże się do zakupu danego przedmiotu w innym rozmiarze. 

9. Promocje prowadzone są na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Organizatorem promocji jest każdorazowo Sprzedawca. Promocje obowiązują wyłącznie w Sklepie. Niektóre promocje mogą być ograniczone wyłącznie do Kupujących korzystających ze Sklepu z określonych lokalizacji lub dokonujących Zamówienia do określonych lokalizacji. 

10. Reklamacje dotyczące promocji można składać w okresie obowiązywania promocji oraz do 30 dni od zakończenia danej promocji. Reklamacje można składać na adres
e-mail: orders@lucy.pl Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, Klient jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem
o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu. 

§ 11 DANE OSOBOWE

1. Dane osobowe podawane przez Klientów w Sklepie (w tym w procesie rejestracji Konta,
w procesie składania Zamówienia bez rejestracji, w procesie korzystania ze Sklepu i dokonywania zakupów w Sklepie), przetwarzane są przez spółkę Francis & Henry spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, pod adresem Aleja Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000983402, NIP: 5252917137, REGON: 522660979 („Administrator”).

2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże niezbędne do dokonywania zakupów oraz korzystania z tych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Francis & Henry spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, które wymagają podania danych osobowych.

3. Administrator przetwarza dane osobowe w celu świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania z Klientem i wykonywania umów sprzedaży Produktów zamówionych przez Klienta
w Sklepie Internetowym, a w przypadku wyrażenia przez Klienta zgody, o której mowa w § 5 Regulaminu, również̇ w celu świadczenia usługi Newslettera.

4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania i usunięcia. Dane osobowe mogą̨ być poprawiane lub usuwane po zalogowaniu się̨ na konto Klienta.

5. Szczegółowe zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Klienta, a także wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności, dostępna tutaj.

§ 12 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient, będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego Produktu, odstąpić od Umowy Sprzedaży, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy złożenie przez Konsumenta oświadczenia Sprzedawcy przed jego upływem. Koszty przesyłki zwrotnej w całości obciążają Konsumenta.

2. W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży należy zarejestrować zwrot Produktu w Sklepie. W tym celu, należy postępować zgodnie z instrukcjami znajdującymi się na stronie: https://lucy.pl/pages/wymiana-i-zwroty. Po zarejestrowaniu zwrotu w Sklepie, Klient otrzyma maila z dokładną instrukcją, adresem zwrotu oraz numerem autoryzacji zwrotu (RA), który jest niezbędny do prawidłowego wypełnienia formularza zwrotu. 

3. Po wykonaniu czynności, określonych w ust. 2 powyżej, Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, zwrócić Produkt Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić Produkt na adres: 

DTW Logistics Group Sp. z o.o.

Panattoni Park Warsaw West

ul. Sochaczewska 98C

05-870 Błonie

4. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży ma zastosowanie tylko w przypadku, gdy Produkt i jego oryginalne opakowanie mogą być zwrócone w takim samym stanie jak w momencie otrzymania. 

5. Jeżeli Konsument dokonał już płatności, ale chciałby anulować Zamówienie, powinien to zrobić przed wysyłką Produktów przez Sprzedawcę. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przed wysyłką Produktów umożliwia uzyskanie pełnego zwrotu środków pomniejszonego o ewentualne koszty obsługi transakcji płatniczych. 

6. Anulowanie Zamówienia po jego wysłaniu przez Sprzedawcę nie jest możliwe. Po odebraniu Zamówienia przez Kupującego Kupujący może odstąpić od Umowy Sprzedaży w ramach standardowej procedury, o której mowa w Regulaminie. Kupujący ponosi wówczas koszty związane z odesłaniem Produktów. 

7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

8. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

(a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

(b) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt, który został zabezpieczony Naklejką Perforacyjną, która następnie została przerwana lub posiada widoczne ślady jej jakiegokolwiek użytkowania/ uszkodzenia;

(c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

(d) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży, i przyjął to do wiadomości, a Sklep przekazał konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży; 

(e) w której przedmiotem są towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

(f) w której przedmiotem są zapieczętowane nagrania dźwiękowe, nagrania wizualne lub oprogramowania komputerowego, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

9. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Klienta zwrotu Produktu, dokonać zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, włącznie z kosztami dostawy, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca zwraca Konsumentowi koszty dostawy Produktów (tj. koszty przesyłki kurierskiej opłaconej przy składaniu Zamówienia) wyłącznie w przypadku, gdy Konsument dokonuje zwrotu wszystkich Produktów objętych jednym Zamówieniem. W przypadku zwrotu tylko części Produktów, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wyłącznie koszty zamówionych Produktów (bez kosztów dostawy Produktów). W celu uniknięcia wątpliwości uznaje się, że do zachowania terminu, o którym mowa powyżej, wystarczy obciążenie rachunku Sprzedawcy przed jego upływem. 

10. Sprzedawca nie dokonuje zwrotu:

(a) kosztów przesyłki kurierskiej opłaconej przy składaniu Zamówienia przewyższającej koszty obejmujące najtańszy zwykły sposób dostawy Produktów;

(b) bezpośrednich kosztów zwrotu Produktów (koszty przesyłki zwrotnej w całości obciążają Konsumenta).

11. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku dokonania płatności przy użyciu karty płatniczej zwrot środków nastąpi na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej, za pomocą której dokonano zapłaty.

§ 13 WARUNKI REKLAMACJI

1. Po otrzymaniu przesyłki, Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia Produktów w celu weryfikacji, czy Produkty są prawidłowe i nie są uszkodzone. Jeśli Klient otrzyma Produkt uszkodzony, z uszkodzoną Naklejką Perforacyjną lub bez niej, albo Produkt nie odpowiadający Zamówieniu powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w ciągu 48 godzin od otrzymania Produktu. 

2. Wszelkie reklamacje należy zgłaszać do Sprzedawcy poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: orders@lucy.pl W mailu zawierającym zgłoszenie reklamacji należy podać: (a) numer Zamówienia; (b) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (c) żądanie sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (d) dane kontaktowe składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. 

3. Po zapoznaniu się z wiadomością przesłaną przez Klienta, Sprzedawca niezwłocznie odezwie się do Klienta z instrukcją, w jaki sposób dokonać zwrotu Produktu. Jeżeli reklamacja dotyczy Produktu zwykle celowe jest jego dostarczenie Sprzedawcy, w celu umożliwienia Sprzedawcy zbadania Produktu. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Wszelkie koszty związane z odesłaniem wadliwego towaru zwracane są Klientowi po otrzymaniu towaru i rozpatrzeniu reklamacji. W przypadku, gdy zwracany Produkt nie posiada błędów lub wad, koszty ponosi Konsument. 

5. Wadliwe Produkty zwracane do Sprzedawcy powinny być traktowane tak, jakby były bez wad. We wszystkich rodzajach zwrotów niezwykle ważne jest, aby Produkt był zapakowany w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie podczas transportu. 

6. Klient jest uprawniony do dokonania reklamacji zakupionego Produktu. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia Konsumentowi i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży w zakresie określonym w art. 43b ust. 2 lub 3 Ustawy o prawach konsumenta, jeśli Konsument został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową Sprzedaży oraz najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży wyraźnie i odrębnie zaakceptował jego cechy.

8. Jeżeli Produkt ma wadę, Klient może: 

(a) żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady Produktu. Sprzedawca jest zobowiązany wymienić wadliwy Produkt na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;

(b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy Produkt na Produkt wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu z wadą pozostaje do wartości Produktu bez wady. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada Produktu jest nieistotna;

z zastrzeżeniami i na zasadach określonych we właściwych przepisach Kodeksu cywilnego.

9. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe lub jest nadmiernie utrudnione. Jeżeli naprawa i wymiana Produktu są niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z Umową Sprzedaży.

10. Sprzedawca dokona na swój koszt naprawy lub wymiany towaru w rozsądnym czasie od chwili, gdy Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o niezgodności towaru z Umową Sprzedaży.

11. W przypadku wymiany towaru, Klient ma prawo do wymiany wadliwego towaru na inny towar o tym samym modelu. Jeżeli towar danego modelu został wycofany z produkcji, Klient może otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

12. Klient ma prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w sytuacji, gdy:

(a) Sprzedawca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z Umową Sprzedaży;

(b) Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z Umową Sprzedaży;

(c) brak zgodności towaru z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z Umową Sprzedaży;

(d) brak zgodności towaru z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany towaru;

(e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

13. W przypadku złożenia przez Klienta oświadczenia o obniżeniu ceny, kwoty należne wskutek skorzystania z tego prawa zostaną zwrócone Klientowi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny. 

14. W przypadku złożenia przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, Klient zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Sprzedawcy Produkt.

Wszelkie koszty związane ze zwrotem Produktu w okolicznościach wskazanych w zdaniu poprzedzającym ponosi Sprzedawca. Sprzedawca dokona zwrotu ceny zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu. W przypadku gdy zwrócony przez Klienta Produkt będzie w jakikolwiek sposób uszkodzony, poza wskazanymi przez Klienta wadami, lub będzie posiadał uszkodzoną Naklejkę Perforacyjną, skutkowało to będzie odmówieniem przez Sprzedawcę przyjęcia zwrotu.

15. Zwrot środków nastąpi przy wykorzystaniu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Klient użył podczas dokonywania zapłaty za Produkt, chyba że Klient wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu środków. W przypadku dokonania płatności przy użyciu karty płatniczej zwrot środków nastąpi na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej, za pomocą której dokonano zapłaty.

16. Użytkownik będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania Reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

1. Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2025 poz. 229 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży;

b. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2025 poz. 229 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu między Konsumentem, a Sprzedawcą;

c. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Konsumentem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);

d. Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi także źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami
i Konsumentami;

Powyższe wymagania, co do postępowania reklamacyjnego nie naruszają ani nie ograniczają praw Klienta do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami prawa. Powyższe wymagania w odniesieniu do Konsumentów należy interpretować każdorazowo zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

18. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone w przepisach Kodeksu cywilnego,
w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.

19. W przypadku Konsumentów mających miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej niż Polska stosuje się rozwiązania wynikające z przepisów prawa tego państwa,
o ile przyznają one Konsumentom szerszą ochronę niż przepisy prawa polskiego. W takim przypadku Konsument korzysta z najbardziej dla niego korzystnych regulacji.

§ 14 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Jeżeli na piśmie nie postanowiono inaczej, Sprzedawca jest odpowiedzialny wyłącznie za normalne następstwa swoich działań lub zaniechań. 

2. Sprzedawca obowiązany jest do naprawienia szkody wynikłej wyłącznie z niewykonania Umowy Sprzedaży lub nienależytego funkcjonowania Sklepu, chyba że niewykonanie Umowy Sprzedaży lub nienależyte funkcjonowanie Sklepu jest następstwem okoliczności, za które Sprzedawca odpowiedzialności nie ponosi. Odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do szkody rzeczywiście poniesionej, nie obejmuje lucrum cessans. 

3. Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności za szkody, jeśli wykonanie Umowy Sprzedaży stało się niemożliwe, utrudnione lub opóźnione przez siłę wyższą. W szczególności w wyniku wojny, klęski żywiołowej lub stanu zagrożenia epidemiologicznego lub epidemii.

§ 15 USŁUGI POŚREDNIE

1. Sprzedawca jest uprawniony do moderowania Treści Klienta, tj. podejmowania działań, których celem jest wykrywanie i identyfikowanie Nielegalnych Treści oraz ich zwalczanie, w tym ich usunięcie lub uniemożliwienie do nich dostępu pozostałam Klientom.

2. Sprzedawca podejmuje bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do Nielegalnych Treści, gdy uzyska taką wiedzę, wiadomość lub zgłoszenie.

3. W przypadku powzięcia informacji o istnieniu Nielegalnych Treści, zostaną one usunięte lub dostęp do nich zostanie uniemożliwiony. W sytuacji przekazania przez odbiorcę usługi informacji o nielegalnych lub niezgodnych z Regulaminem Treściach Sprzedawca może też:

a) ograniczyć widoczność określonych informacji, w tym usunąć je, uniemożliwić dostęp do nich lub depozycjonować je;

b) zawiesić lub zakończyć świadczenia usługi w całości lub w części;

c) zawiesić Konto lub wypowiedzieć umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie Konta.

4. Sprzedawca może moderować Treści Klienta z własnej inicjatywy lub na skutek dokonania zgłoszenia przez innych Klientów lub osoby trzecie, które uznają zgłoszone Treści za nielegalne lub w inny sposób niezgodne z Regulaminem. Zgłoszenia można dokonać wybierając jeden ze sposobów komunikacji ze Sprzedawcą, o których mowa w § 16 ust. 2 Regulaminu.

5. Zgłoszenie musi zawierać:

a) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonującego zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE;

b) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający Klient uważa, że zgłaszane Treści stanowią Nielegalne Treści lub Treści niezgodne z Regulaminem;

c) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji zgłaszanych Treści, takich jak podanie dokładnego adresu (-ów) URL oraz w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Nielegalnych Treści lub Treści niezgodnych z Regulaminem;

d) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Klienta dokonującego zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

6. Wszelkie zgłoszenia rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia przez Sprzedawcę. Składający zgłoszenie otrzymuje od Sprzedawcy odpowiedź w formie wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail dokonującego zgłoszenie. 

7. Sprzedawca niezwłocznie powiadamia Klienta, który zamieścił Treść podlegającą usunięciu lub animizacji w formie decyzji. Decyzja Sprzedawcy zawiera uzasadnienie (przy czym obowiązek ten nie dotyczy sytuacji, gdy zgłoszenie nie zostało uwzględnione) oraz informację o możliwości złożenia odwołania od decyzji.

8. Sprzedawca nie korzysta z algorytmicznego systemu do podejmowania decyzji.

9. Klient, wobec którego podjęto ograniczenia związane z opublikowanymi przez niego Treściami, ma prawo złożyć odwołanie. Odwołanie można złożyć w formie elektronicznej na adres: orders@lucy.pl lub w formie tradycyjnej na adres: Aleja Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa.

10. Odwołanie powinno zawierać co najmniej:

a) imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się Klienta;

b) dane kontaktowe, w tym adres e-mail;

c) szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w ocenie odwołującego się Klienta decyzja Sprzedawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.

11. Wszelkie odwołania rozwiązywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania odwołania przez Sprzedawcę. Składający odwołanie otrzymuje odpowiedź w formie wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail odwołującego się.

§ 16 PUNKT KONTAKTOWY 

1. Sprzedawca wyznacza punkt kontaktowy, przy pomocy którego można skontaktować się ze Sprzedawcą. Punkt kontaktowy właściwy jest do bezpośredniej komunikacji z Konsumentami oraz organami państw członkowskich należących do UE oraz Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady Usług Cyfrowych.

2. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą, w tym złożyć reklamację:

a) w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres, w zależności od rodzaju sprawy:

• Customer Care: orders@lucy.com
• Wholesale: wholesale@francisandhenry.com
• inne: contact@francisandhenry.com 

b) telefonicznie pod numerem telefonu: +48 533 054 126 

c) w formie tradycyjnej na adres: Aleja Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa.

3. Zaleca się podanie w opisie zgłoszenia informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz określenia żądania, a także wskazania danych kontaktowych składającego reklamację. Podanie tych danych jest fakultatywne i nie wpływa na skuteczność reklamacji złożonej z ich pominięciem.

4. Wszelkie reklamacje rozwiązywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji. Składający reklamację otrzymuje odpowiedź w formie wiadomości elektronicznej wysłanej na adres e-mail, z którego została wysłana reklamacja.

§ 17 PRAWO WŁAŚCIWE

1. Wszelkie spory mogące powstać w związku z Umową sprzedaży zawartą pomiędzy Klientem będącym Konsumentem, a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie, będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą,
a Klientem będącym przedsiębiorcą zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy. 

2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego,
w szczególności Kodeksu cywilnego, przepisy ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., przepisy ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2024 poz.1513) przepisy ustawy z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych, Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Wybór w ramach niniejszego Regulaminu prawa polskiego nie pozbawia osoby będącej Konsumentem ochrony przyznanej jej na mocy prawa, którego nie można wyłączyć na drodze umowy, które zgodnie z właściwymi regulacjami byłoby stosowane w przypadku braku zastosowania klauzuli wyboru prawa polskiego.

3. Kupujący każdorazowo korzystając ze Sklepu powinien zapoznać się z Regulaminem obowiązującym w danym czasie.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności zmian przepisów prawa lub zmian technologicznych. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy.

§ 18 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen Produktów w Sklepie bez uszczerbku dla praw nabytych przez Kupującego, w tym w szczególności warunków Umów Sprzedaży zawartych przed dokonaniem zmiany.

2. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie, Sprzedawca, co najmniej 14 dni przed wejściem w życie takiej zmiany, udostępni tekst jednolity Regulaminu za pomocą wiadomości, przesłanej na adres e-mail Klienta przypisany do Konta, co Strony uznają za wprowadzenie informacji o zmianie do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, żeby Klient mógł zapoznać się z jej treścią. 

3.  Zmiana Regulaminu wchodzi w życie z upływem 14 dni od dnia wysłania informacji o zmianie Regulaminu. W przypadku Klienta posiadającego Konto, ma on prawo do wypowiedzenia umowy o prowadzenie Konta poprzez usunięcie Konta lub złożenie Sprzedawcy stosownego oświadczenia, w dowolnej formie, o wypowiedzeniu umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianie Regulaminu.

4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 12.12.2025 r.

5. Umowy zawierane przez Sprzedawcę zawierane są w języku polskim.

6. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożonego Zamówienia oraz poprzez dołączenie do przesyłki zawierającej Produkt specyfikacji Zamówienia oraz fiskalnego dowodu zakupu. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu.

7. Sprzedawca zapewnia środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych funkcjonalności lub usług na podstawie Umowy o Świadczenie Usług. Korzystanie z Usług Elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami dotyczącymi przekazywania danych poprzez Internet, takimi jak ich rozpowszechnienie, utrata lub uzyskiwanie do nich dostępu przez osoby nieuprawnione.

8. Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów bezpłatnie pod następującym adresem www.lucy.pl/regulamin skąd Klienci mogą go w każdym czasie przeglądać, a także sporządzić jego wydruk.