FAQ

Dostawa, Wymiana i Zwroty

Wszystkie zamówienia pakujemy i wysyłamy z Polski.

Zamówienia wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych. Na terenie Polski, usługa Standard zajmuje 1-3  dni roboczych od dnia wysyłki. Usługa Express to dostawa w ciągu 1-2 dni. Dokładny termin dostawy będzie oszacowany w mailu, który otrzymają Państwo od firmy kurierskiej po odbiorze paczki przez kuriera. Dostawy Standard do pozostałych krajów UE zajmują 2-6 dni roboczych. 

Ze względów logistycznych nie mamy możliwości wprowadzania zmian dotyczących zamówionych produktów (ich ilości, modelu, rozmiaru). Ewentualne zmiany adresu dostawy oraz danych kontaktowych można zgłosić w przeciągu maksymalnie 1 godziny od momentu złożenia zamówienia, odpowiadając na wiadomość z potwierdzeniem zamówienia lub pisząc bezpośrednio na adres orders@lucy.pl.

Status zamówienia można sprawdzić klikając w link podany w mailu z potwierdzeniem zamówienia.  Jak tylko Twoje zamówienie zostanie spakowane, otrzymasz wiadomość mailową od DHL z numerem do śledzenia przesyłki. Jeśli dostawa się opóźnia lub nie możesz zlokalizować paczki, prosimy o kontakt z DHL oraz z nami, chętnie pomożemy!

Płatności realizujemy przez Przelewy24 (karty, szybki przelew, BLIK) oraz Shopify Payments lub PayPal.

Sprawdź folder Spam. Jeśli nic tam nie ma - napisz do nas, chętnie pomożemy.

Tak - możesz je zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Opakowania kosmetyków oraz plomby zabezpieczające muszą być nienaruszone, a sam produkt nie może być używany - zgodnie z ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Kliknij TUTAJ aby się zalogować i zarejestrować zwrot wybranych produktów. Po zarejestrowaniu zwrotu w systemie, otrzymasz mail z dokładną instrukcją. Wszystkie szczegóły dotyczące zwrotów znajdziesz tu.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić otrzymane produkty, prosimy o kontakt mailowy w orders@lucy.pl. Niestety ze względów logistycznych, nie oferujemy obecnie opcji wymiany towaru. Prosimy o złożenie nowego zamówienia przez stronę i odesłanie oryginalnego zamówienia jako zwrot. Wszystkie szczegóły dotyczące zwrotów znajdziesz tu.

Staramy się aby nasze produkty były jak najwyższej jakości. Jeśli otrzymałaś wadliwy produkt, prosimy o kontakt mailowy orders@lucy.pl podając numer zamówienia i załączając zdjęcie zauważonej wady – nasz Customer Care Team skontaktuje się z Tobą w celu uruchomienia procesu reklamacyjnego.

Produkty

Tak - wszystkie produkty LUCY bazują na olejach roślinnych, ekstraktach i delikatnych, bezpiecznych surowcach. Nie stosujemy agresywnych konserwantów ani parabenów.

Wszystkie składniki są bezpieczne dla przyszłych mam, produkty LUCY mogą być stosowane przez całą ciążę już od pierwszego dnia oraz podczas karmienia piersią.

Tak - nie testujemy produktów ani składników na zwierzętach. Dodatkowo, wszystkie nasze kosmetyki są wegańskie

Tak, formuły zostały opracowane z myślą o mamach i kobietach w ciąży.

Tak - znajdziesz je na karcie każdego produktu na naszej stronie internetowej pod zakładką “Szczegóły produktu”.

Tak - ale unikaj stosowania produktów bezpośrednio na świeżą ranę. Po zagojeniu blizny olejek Belly Oil świetnie wspiera regenerację.

W temperaturze pokojowej, z dala od źródeł ciepła i światła.

Tak, nasze kosmetyki są dostępne w Showroomie Francis & Henry, który znajduje się przy ul. Bagatela 10 w Warszawie. Sklep czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00-18:00.